Crònica d’una Reserva Fallida (o de com els gossos tenen més sentit comú que alguns humans) 🐕 🤷♂️
De vegades em pregunto seriosament si l’ésser humà ha perdut la capacitat bàsica de llegir… o simplement li fa mandra entendre el món que l’envolta. Perquè si no, no m’explico què vaig viure ahir. I ho explico perquè, si no ho deixo anar, rebento.
Tot comença bé. Una reserva directa des de la nostra web. Perfecte. Els envio la seva confirmació de reserva per correu , els arriba la petició de check-in online , el WhatsApp amb els codis d’entrada , ia més les normes ben claretes , tant per a clients com per a gossos. Tot com sempre. Tot masteguet. Tot facilit. 📩 📱 🐶
Les 4 de la tarda . El moment sagrat de cada dia: la planxa. Sí, aquest instant gloriós on la calor del vapor i les camises es converteixen en la meva teràpia zen. I just aquí… sona el telèfon. 📞
—Sí, bona tarda, Mastorret, digui’m?
—Hola… tenim una reserva i som a la porta.
—Perfecte. Us he enviat un WhatsApp amb els codis dentrada.
—Ufff! Ni els he vist.
(Com que no els has vist? Si t’ho vaig enviar fa tres hores!)
—Ok, no passa res. El codi és XXYY .
—COOOOOMOOOO??? 😱
(Mira, aquest crit el va escoltar fins al gat del veí. Jo des de la cuina vaig fer un respingo.)
—Et repeteixo: XXYY, lletra A d’Antonio.
—Ahhh val… ara ens veiem.
Respiro profund. Torno a la meva muntanya de roba per planxar. Però no passen ni cinc minuts i escolto crits fora . Crits en majúscules. Alarmes humanes.
— EEEEEAAAAAAA… QUÍTAAAAAAA!! 😱
Baix en sec, gairebé a càmera lenta com a les pel·lis. Què ha passat? Un incendi? Un ós salvatge? Una invasió zombie? No… pitjor: dos humans espantats per tres gossos curiosos! 🐕 🐕 🐕
Hi són. Ell i ella, movent els braços com si espantessin vespes. I els meus gossos, tan feliços, només s’havien acostat a olorar, a saludar… a rebre els nous! Però és clar, els senyors estaven en mode drama total .
—Treu llepa! Foraaaaa!!
(Va pegar un xiulet. Els gossos van venir tranquils, cadascú amb el seu pas, un es va asseure, un altre feia una flor… i el tercer ni se n’havia assabentat.)
—Bona tarda, tot bé?
—Bé… ja ho veus… aquí sent atacats pels teus gossos.
(ATACATS? De debò?)
—Perdona? Atacats…?
—Bé… que se’ns han vingut a sobre.
—Què passa, que no us agraden els gossos?
—Sí, però no que ens facin olor…
(Perdó? Què voleu llavors, gossos telepàtics?)
—Ahhh val, és a dir… els gossos sí, però a distància emocional . Molt bé.
Els miro. Estic entre el riure i el sarcasme.
—Mira… amb tots els hotels que hi ha per aquí que NO accepten mascotes… aneu i reserveu l’únic on els gossos estan solts, lliures i feliços pel jardí.
—Però és que no sabíem que estaven solts…
—Com que no? Si us vaig enviar un email, un missatge, un WhatsApp…
—És que la reserva la va fer el nostre fill.
—Ahhhh… és clar. Doncs parleu amb ell.
—És que aquest fill nostre… no sé en què pensa…
(Ah, sí. Culpa del fill. L’excusa estrella.)
—Bé, què voleu fer? Perquè sincerament… si això ja us sembla un atac caní, aquí no estareu a gust. Tenim més clients amb gossos, i tots caminen pel jardí sense problema.
(Ell mira a ella. Ella posa cara de novel·la turca.)
—Jo aquí no em quedo.
—Perfecte. Sense cap problema. Però comenteu-li al vostre fill, d’acord?
—Sí, ara mateix ho anomeno… disculpa les molèsties.
—Res, bon dia.
Vaig de camí a recepció pensant: “Vinga, fos el mal rotllo. Un altre dia més”. Però de sobte em xiulen! EM SILBAN?? 😤
Jo no sóc un gos, ni cambrer de quiosquet. Que em xiulin o em facin petar els dits em rebenta l’ànima. SHIIIISSSSSS!
Em giro. El senyor s’acosta amb cara d’“ara te’n deixaré anar una altra”.
—Digues-me.
—El meu fill diu que ja ha pagat…
—Sí, va pagar una nit amb esmorzar a l’habitació doble, segona planta, 69 euros. I?
—Doncs… que ens tornis els diners.
—Perdó? L’habitació està a punt. El servei preparat. Si decidiu no quedar-vos, és decisió vostra, no meva.
(Es queda amb cara de nen renyat.)
—Mira, fem això: aneu a l’hotel Ana María , que és aquí al costat. Són col·legues meus. Digues-li al recepcionista que aneu de part meva i que em truqui. Us descompten el que heu pagat i jo m’hi apanyo.
—Ahh… què amable…
(Al meu cap ja em veia guanyant la partida: quan vegin el preu d’Ana María, faran mitja volta. Escac mat, pensava jo…)
Però em vaig equivocar! 😱 No només van ser… es van quedar dues nits ! I jo, que ja m’havia compromès amb el recepcionista… vaig haver d’empassar-me el tracte i complir.
Al final, em vaig quedar tranquil. Sense drama. Però amb una reflexió clara:
👉 Tan difícil és LLEGIR? Tan complicat és entendre el que un reserva abans de fer clic? On va quedar el sentit comú?
En fi… un altre dia més a l’aventura rural. Els gossos, mentrestant, segueixen saludant els nous hostes amb el mateix entusiasme. I jo… amb el WhatsApp en mode còpia-pega permanent. 📲 🙃
Reflexió: No és manca d’informació, és manca d’atenció
El que ha passat no és un simple malentès amb un client. És un símptoma d’una cosa més profunda i quotidiana: la desconnexió entre allò que les persones fan i allò que realment entenen. No és que no se’ls informi. És que no paren atenció . Tot està escrit, explicat, enviat per correu, per WhatsApp, fins i tot simplificat al màxim… i tot i així, molts arriben sense saber el més bàsic.
El problema no és la tecnologia ni la comunicació. El problema és la manca de responsabilitat en actuar . Reservar un allotjament sense llegir les condicions, sense revisar els missatges, sense preguntar a qui va fer la reserva… i després exigir canvis, devolucions o tracte especial com si la decisió fos externa, no té lògica.
I quan això passa, el pitjor no és la incomoditat del moment, sinó la sensació que el sentit comú va en reculada . Que cada cop més gent es mou per impuls i després culpa els altres de les seves pròpies omissions.
A més a més, hi ha una contradicció molt clara: volen entorns rurals, naturals, autèntics… però sense el component natural. Volen cases rurals sense animals, camps sense insectes, muntanya sense fang, natura sense soroll. Tot filtrat, controlat i còmode, com una postal sense realitat.
I quan alguna cosa trenca aquesta imatge idealitzada, en comptes d’adaptar-se o reconèixer-ne la part de responsabilitat, es victimitzen.
Per això, el que va passar no és pas anecdòtic. És una mostra del que passa quan es perd la capacitat de llegir, escoltar, raonar. I no parlo de comprensió lectora. Parlo de consciència i coherència . Perquè no és tan difícil llegir un missatge. El que és difícil, pel que sembla, és fer-se càrrec de les pròpies decisions.
Des de MasTorrencito et desitgem un bon dia i que els teus gossos t’acompanyin!!
—–
Si vols, pot veure els nostres bons per caps de setmana, bons jubilats , a un preu increïble.. entra a www.mastorrencito.com o si vols podeu llegir més història i anècdotes que ens han passat a MasTorrencito…
