Si ho penses bé, alguns –que no tots– arribem a fer coses que no faríem mai en altres circumstàncies.
Per exemple, perdre el son perquè un client de Booking ha arribat i la cara ho diu tot: alguna cosa no li ha agradat. Saps que no és culpa teva, que ho vas deixar clar a la web, que les fotos i descripcions estaven ben explicades… però també saps que molts clients NO LLEGEIXEN . O pitjor encara, no volen llegir .
Aquí ets tu, ensenyant la casa, amb la millor actitud possible, però llavors ho veus: aquesta “cara de cul” que ho diu tot. En aquest instant, el teu estómac es regira, sents un nus als budells i la teva paciència comença a esgotar-se. Et preguntes: “Per què ja no es deixa anar i em deixa en pau, encara que després em posi una mala ressenya?” Però no… es queden. I no només es queden, sinó que mantenen aquesta expressió de desagrat absolut, aquesta actitud d’estar al pitjor lloc del món.
Ara bé, no ens enganyem. Vivim dels clients . Ens agradi o no, estem al sector de l’hospitalitat, i això implica tractar amb tota mena de persones. La majoria –posem un 95% – són macos, educats i respectuosos. Gent que valora l’esforç, segueix les normes i que entén que un allotjament no és un hotel de cinc estrelles amb servei de majordom.
Però… queda aquest 5% . Aquesta minoria que ens provoca suors fredes i cagarrines només pensant-hi. Són els que arriben amb aires de grandesa, que creuen que perquè han pagat tenen dret a tot, fins i tot a faltar al respecte. Aquells que deixen anar cada perla que et fa mossegar-te la llengua fins a gairebé dessagnar-te.
I aquí ets tu, de nou, somrient per fora mentre per dins només penses a explicar els dies perquè se’n vagin. Perquè al final, per molt que intentem mantenir la calma, sabem que una mala ressenya ens pot fer mal . I això, en aquest món on les opinions en línia són la nostra carta de presentació, ens agradi o no, ens obliga a empassar més del que hauríem .
Però fins a quin punt és just? On és el límit entre l’hospitalitat i la humiliació? Perquè sí, vivim dels clients, però la nostra dignitat no hauria d’estar a la venda per cinc estrelles en una plataforma.
Potser és moment de reflexionar sobre el poder que donem a aquestes ressenyes i recordar que, encara que faci una mala opinió, la nostra pau mental i el nostre negoci valen molt més que l’aprovació d’un client amargat .
Des de MasTorrencito et desitgem un bon dia i que els teus gossos t’acompanyin!!
—–
Si vols, pot veure els nostres bons per caps de setmana, bons jubilats , a un preu increïble..entra a www.mastorrencito.com o si vols podeu llegir més història i anècdotes que ens han passat a Mas Torrencito… Fes click aquí
